MANAGER DE PROXIMITÉ ÉQUIPES CONTRÔLE ET INFORMATION CLIENTS (F/H)
CDI Temps plein Nantes
La Semitan est l'entreprise exploitant, sous la marque NAOLIB, le réseau des transports publics des 24 communes de l'agglomération nantaise. Mandatée pour construire, rénover et sécuriser le réseau, elle est aussi chargée de coordonner toutes les mobilités sur l’agglomération nantaise. Avec plus de 2200 salariés sur différents sites, nous sommes l’un des employeurs majeurs du territoire. Engagée dans notre mission de service public et attachée aux valeurs humaines, grâce à nous, des milliers de voyageurs peuvent se déplacer quotidiennement. Enfin, nous sommes conscients des enjeux environnementaux qui nous attendent, c’est pourquoi nous accompagnons le développement des modes de transport durables en nous appuyant sur le meilleur des nouvelles technologies.
Mission
Au sein de notre Direction d'Exploitation, vous participez à la bonne marche de cette dernière en animant différentes équipes d’Agents de Contrôle, sur le terrain.
- Vous conduisez l’activité de contrôle, qui consiste à contrôler les titres de transport, verbaliser les contrevenants, orienter et informer la clientèle, avec un rôle pédagogique et temporisateur.
- Vous adaptez le planning journalier aux besoins de l’exploitation et coordonnez les actions sur le terrain. Vous assurez les briefs et debriefings de l’équipe, faites appliquer les procédures et modes opératoires et prévenez les situations à risques.
- Vous veillez à développer et maintenir les compétences comportementales et réglementaires.
- Vous soutenez et accompagnez les agents victimes, et débriefer sur des évènements et des dysfonctionnements internes en apportant des solutions de manière constructive.
Lors de la 1ère année, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration comprenant le passage du Permis D et de la FIMO Voyageurs, ainsi que de l'habilitation tramway.
Par la suite, vous prendrez la responsabilité d'une équipe dédiée d'une dizaine de collaborateurs dont vous assurerez l'encadrement et le développement des compétences métier.
Le poste nécessite un permis B et de travailler les week-ends (3 samedis sur 5 et 1 dimanche sur 5), en horaires décalés (2x8).
Rémunération annuelle
- Entre 36 000 € et 38 000 € bruts (selon qualifications et expériences)
- + Evolution selon grille interne
- + Mutuelle, chèques déjeuner, CE...
Profil
Formation Bac +2 avec une première expérience dans l'encadrement d'équipe (transport / logistique / commerce / grande distribution, hôtellerie et restauration, société de services, etc.).
- Sens du service et aisance relationnelle
- Réactivité et bonne maîtrise de soi
- Goût pour le travail en équipe.
- Capacité à fédérer et à faire preuve de diplomatie
Comment ça va se passer ?
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrer une entreprise stimulante reconnue pour son savoir-faire et les valeurs qu’elle partage : sens du service, excellence et innovation.
- Participer à l’activité de toute la métropole nantaise et s’inscrire dans une mission porteuse de sens.
- Développer pleinement son potentiel et être accompagné dans sa montée en compétences.
- Bénéficier de vraies possibilités de formation.
- S’engager au service d’une entreprise pérenne et structurée favorisant l’épanouissement professionnel.
N’attendez plus et prenez part au voyage !